GIẢI PHÁP MINI-ECOMMERCE TRÊN NỀN TẢNG GOOGLE

1.2. Hành trình của một Đơn hàng

Luồng xử lý đơn hàng của hệ thống được minh họa qua các bước sau, thể hiện sự tương tác giữa ba trụ cột:

1. Khách hàng Truy cập: Khách hàng vào trang Google Sites.

2. Hiển thị Sản phẩm: Tập lệnh Google Apps Script (2 product management) ngay lập tức lấy thông tin sản phẩm (tên, giá, hình ảnh) từ tệp Google Sheets (2 product management) và hiển thị lên trang web.

3. Đặt hàng: Khách hàng chọn sản phẩm, tiến hành điền thông tin và nhấn "Mua ngay".

4. Tiếp nhận Đơn hàng: Thông tin đơn hàng mới được gửi từ Google Sites đến tập lệnh Google Apps Script (1 order management).

5. Ghi nhận Dữ liệu: Tập lệnh tự động ghi lại toàn bộ chi tiết đơn hàng vào một dòng mới trong tệp Google Sheets (1 order management).

6. Gửi Thông báo: Gần như đồng thời, hệ thống tự động gửi email xác nhận đến khách hàng và thông báo cho chủ cửa hàng (qua email, AppSheet, hoặc Telegram).

2. Điểm Khác biệt, Lợi thế và Đối tượng Mục tiêu

Giải pháp này cung cấp những lợi thế độc đáo so với các nền tảng thương mại điện tử truyền thống, nhắm đến một phân khúc người dùng cụ thể.

2.1. Các Điểm Khác biệt Chính

• Toàn quyền Sở hữu Tài sản số:

  • Mã nguồn: Người dùng sở hữu hoàn toàn mã nguồn, cho phép tự do tùy chỉnh, phát triển thêm tính năng hoặc thuê bên thứ ba phát triển mà không phụ thuộc vào nhà cung cấp giải pháp.

  • Dữ liệu: Dữ liệu kinh doanh (lịch sử, hành vi mua hàng) thuộc sở hữu hoàn toàn của người dùng, tạo nền tảng vững chắc để phân tích và khai thác bằng các công cụ như Google Analytics và AI.

• Chi phí Vận hành:

  • Miễn phí duy trì: Không có chi phí hàng tháng. Người dùng chỉ trả một lần duy nhất để mua công cụ "Setup Store" và sử dụng trọn đời.

  • Không giới hạn sản phẩm: Cho phép hiển thị số lượng lớn sản phẩm mà không phải trả thêm phí nâng cấp, khác với nhiều nền tảng miễn phí chỉ giới hạn ở 5-6 sản phẩm.

• Linh hoạt và Khả năng Mở rộng:

  • Được xây dựng trên nền tảng mở của Google, giải pháp dễ dàng tích hợp sâu với các công cụ mạnh mẽ khác như AppSheet (quản lý di động), Google Analytics (phân tích hành vi), Looker Studio (trực quan hóa dữ liệu), và Google BigQuery hỗ trợ phân tích sâu dữ liệu.

  • Khả năng "nhân bản" cửa hàng một cách dễ dàng để kinh doanh các sản phẩm ở lĩnh vực khác.

• Hỗ trợ SEO Cơ bản: Google Sites cho phép tối ưu hóa các yếu tố cơ bản như tiêu đề, mô tả sản phẩm, giúp trang web có khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google mà không cần trả phí quảng cáo.

3. Quy trình Triển khai và Thiết lập

3.1. Lộ trình Xây dựng Cửa hàng

Việc xây dựng một cửa hàng cơ bản bao gồm ba giai đoạn chính, tương ứng với ba trụ cột của giải pháp:

4. Các Tính năng và Khả năng Mở rộng

Giải pháp cung cấp một bộ tính năng đủ dùng cho quy mô nhỏ và vừa, đồng thời có khả năng mở rộng mạnh mẽ.

4.1. Tính năng Cơ bản và Vận hành

• Quản lý Sản phẩm:

  • Thêm/sửa/xóa sản phẩm trực tiếp trên file Google Sheets 2 product management.

  • Hỗ trợ thêm nhiều hình ảnh chi tiết cho sản phẩm bằng cách thêm các cột mới. Hình ảnh được lưu trên Google Drive và phải được chia sẻ công khai.

  • Thêm mô tả chi tiết sản phẩm bằng cách nhúng một file Google Docs đã được "Publish to web".

• Quản lý Khuyến mãi:

  • Hệ thống hỗ trợ 6 kịch bản khuyến mãi linh hoạt, được cấu hình trong sheet 2 setting coupon management.

  • Các loại khuyến mãi bao gồm: giảm theo phần trăm (%) hoặc giảm theo số tiền cố định (fixed).

  • Đối tượng áp dụng bao gồm: toàn bộ hóa đơn (Total), sản phẩm cụ thể (Product), hoặc chủng loại sản phẩm cụ thể (Category).

• Quản lý Đơn hàng:

  • Cập nhật trạng thái đơn hàng (ví dụ: "Đã xác nhận", "Đã gửi đơn vị vận chuyển") trực tiếp trên Google Sheets 1 order management.

  • Tự động gửi email cập nhật trạng thái cho khách hàng khi chủ cửa hàng đánh dấu vào ô "Send notification to customers".

4.2. Tính năng Mở rộng Nâng cao

• Kết nối AppSheet để Quản lý trên Di động:

  • Người dùng có thể sao chép một ứng dụng AppSheet mẫu (My Store Management) và kết nối nó với các tệp Google Sheets của mình.

  • Ứng dụng cho phép:

    • Nhận thông báo tức thì trên điện thoại khi có đơn hàng mới.

    • Quản lý đơn hàng, sản phẩm và mã khuyến mãi từ xa.

• Kết nối Google Analytics để Phân tích Dữ liệu:

  • Giải pháp cho phép tích hợp với Google Analytics để theo dõi hành vi của khách hàng.

  • Các sự kiện (events) được theo dõi tự động bao gồm: view_item (xem sản phẩm), add_to_cart (thêm vào giỏ hàng), begin_checkout (bắt đầu thanh toán), và purchase (mua hàng thành công).

  • Dữ liệu này giúp phân tích hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa chiến lược marketing.

• Mở rộng Hạn ngạch Gửi Email:

  • Vấn đề: Tài khoản Gmail miễn phí bị giới hạn 100 email gửi đi mỗi ngày, có thể không đủ cho các cửa hàng có nhiều đơn hàng.

  • Giải pháp: Hệ thống cho phép kết nối với các tài khoản email phụ. Khi email chính hết hạn ngạch, hệ thống sẽ tự động chuyển sang sử dụng email phụ để gửi thông báo cho khách hàng.

  • Cơ chế: Sử dụng một Web Apps Script phụ, được triển khai bằng email phụ và giao tiếp với Apps Script chính thông qua một khóa bí mật (SECRET_KEY) để đảm bảo bảo mật.

5. Hạn chế và Các Vấn đề cần Lưu ý

Để đưa ra quyết định phù hợp, người dùng cần nắm rõ các ưu điểm cũng như các giới hạn của giải pháp.

• Phụ thuộc vào Google: Hoạt động của cửa hàng phụ thuộc hoàn toàn vào chính sách và tính sẵn có của các dịch vụ Google (Sites, Sheets, Apps Script). Bất kỳ thay đổi nào từ Google đều có thể ảnh hưởng đến hệ thống.

• Giới hạn của Tài khoản Miễn phí:

  • Tốc độ Google Sheets: Tốc độ đọc/ghi dữ liệu của Google Sheets có giới hạn (ví dụ: 60 yêu cầu ghi/phút/người dùng). Hệ thống được tối ưu cho quy mô nhỏ đến trung bình (khoảng dưới 100 đơn hàng/ngày) và không phù hợp với lưu lượng truy cập lớn (vài nghìn người cùng lúc).

  • Hạn ngạch Apps Script: Các tài khoản miễn phí có giới hạn về số lượt gửi email hàng ngày (100 email/ngày) và thời gian thực thi của script. Người dùng có thể nâng cấp lên Google Workspace để tăng các hạn ngạch này.

• Yêu cầu Thiết lập Ban đầu: Giải pháp đòi hỏi người dùng phải bỏ thời gian ban đầu để đọc hiểu tài liệu và tự tay thiết lập hệ thống, không phải là một giải pháp "cắm là chạy" (Plug and Play).

• Thiếu các Tính năng Nâng cao: So với các nền tảng thương mại điện tử chuyên nghiệp, giải pháp này có thể thiếu một số tính năng phức tạp hơn. Tuy nhiên, tính linh hoạt của mã nguồn cho phép người dùng tự phát triển thêm.

Tóm lại, giải pháp được trình bày là một lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn bắt đầu kinh doanh trực tuyến với chi phí thấp, toàn quyền kiểm soát dữ liệu và sẵn sàng đầu tư thời gian ban đầu để xây dựng một nền tảng của riêng mình trên hệ sinh thái Google.